Sieć sklepów Biedronka wprowadza istotne zmiany w obsłudze klientów, kładąc szczególny nacisk na usprawnienie procesu zakupów przy kasach samoobsługowych. Jednocześnie firma realizuje ważną misję społeczną, tworząc nowe możliwości zatrudnienia dla osób z niepełnosprawnościami. Te działania wpisują się w szerszą strategię Biedronki jako odpowiedzialnego społecznie przedsiębiorstwa.
Nowe stanowisko: asystent kas samoobsługowych
Kluczowym elementem nowej inicjatywy jest utworzenie stanowiska asystenta kas samoobsługowych. Pracownicy na tym stanowisku będą pełnić szereg istotnych funkcji, takich jak pomoc klientom w sprawnej obsłudze kas samoobsługowych, udzielanie informacji o programach lojalnościowych, odpowiadanie na pytania dotyczące cen i lokalizacji produktów oraz kontrola wieku klientów przy zakupie artykułów wymagających potwierdzenia pełnoletności. Co istotne, stanowisko to zostało zaprojektowane z myślą o potrzebach osób z niepełnosprawnościami, oferując im doskonałą okazję do aktywizacji zawodowej.
Korzyści dla klientów
Wprowadzenie asystentów kas samoobsługowych przyniesie szereg korzyści dla klientów Biedronki. Można spodziewać się szybszej i sprawniejszej obsługi przy kasach samoobsługowych, łatwiejszego dostępu do informacji o produktach i promocjach, zwiększonego poczucia bezpieczeństwa i komfortu podczas zakupów oraz możliwości uzyskania natychmiastowej pomocy w razie problemów z obsługą kasy. Te udogodnienia mają na celu poprawę ogólnego doświadczenia zakupowego klientów sieci Biedronka.
Aktywizacja zawodowa osób z niepełnosprawnościami
Biedronka, jako największy pracodawca w Polsce, stawia sobie za cel tworzenie różnorodnego i inkluzywnego środowiska pracy. Obecnie w firmie pracuje już prawie 1000 osób z niepełnosprawnościami. Nowe stanowisko asystenta kas samoobsługowych jest kolejnym krokiem w kierunku zwiększania zatrudnienia osób z utrudnionym dostępem do rynku pracy. Paweł Stolecki, dyrektor operacyjny w sieci Biedronka, podkreśla zaangażowanie firmy w budowanie otwartego, różnorodnego i sprawiedliwego środowiska pracy, w którym każdy może rozwijać się i realizować zawodowo.
Plan wdrożenia
Biedronka planuje stopniowe wprowadzanie nowego stanowiska w swoich sklepach. Pierwsi asystenci kas samoobsługowych już pracują w sklepach w regionach Kraków i Warszawa. W najbliższych miesiącach planowana jest rekrutacja w kolejnych lokalizacjach w całej Polsce. Do końca roku firma zamierza zatrudnić około 800 osób na nowym stanowisku, co świadczy o skali i znaczeniu tego przedsięwzięcia.
Duże sieci handlowe muszą pozostawać innowacyjne
Inicjatywa Biedronki jest przykładem, jak duże sieci handlowe mogą łączyć poprawę jakości obsługi klienta z realizacją ważnych celów społecznych. Wprowadzenie stanowiska asystenta kas samoobsługowych nie tylko usprawni proces zakupów, ale również stworzy nowe możliwości zatrudnienia dla osób z niepełnosprawnościami. To krok w kierunku bardziej inkluzywnego rynku pracy i lepszego dostosowania sklepów do potrzeb wszystkich klientów.
Warto zauważyć, że Biedronka nie jest pierwszą siecią handlową, która wprowadza takie rozwiązanie. Podobne stanowiska funkcjonują już w innych sklepach, takich jak Lidl, Leclerc czy Auchan. Jednak skala planowanego wdrożenia w Biedronce świadczy o poważnym podejściu firmy do tego tematu. Inicjatywa ta może również przyczynić się do zwiększenia popularności kas samoobsługowych wśród klientów, którzy dotychczas mogli mieć obawy przed korzystaniem z tej formy płatności. Obecność dedykowanego asystenta może zwiększyć poczucie bezpieczeństwa i komfortu podczas zakupów, co w dłuższej perspektywie może przełożyć się na zwiększenie efektywności obsługi w sklepach Biedronka.
Czytaj dalej: