W Polsce istnieje kilka certyfikatów hotelarskich, które mają na celu podniesienie standardów obsługi, jakości świadczonych usług oraz zwiększenie konkurencyjności obiektów hotelowych. Certyfikaty hotelarskie mogą być przyznawane przez różne organizacje, zarówno krajowe, jak i międzynarodowe.
Warto jednak dodać, że aktualnie certyfikaty przyznawane przez różne organizacje tracą na wartości w porównaniu z ocenami, jakie mogą przyznawać goście. Dziś hotele oceniane są najczęściej poprzez Google oraz opinie na platformach Booking czy Trivago lub Airbneb. Ilość opinii, punktów i gwiazdek, które jest dostępna do wglądu w tych źródłach, bywa decydująca dla konsumentów.
Certyfikaty hotelarskie dostępne w Polsce – krótki przegląd
Certyfikat Hotelu Przyjaznego Rodzinie
Certyfikat Hotelu Przyjaznego Rodzinie to prestiżowe wyróżnienie przyznawane hotelom, które dobrowolnie decydują się na udział w audycie i spełniają określone kryteria. Audyt przeprowadzany jest przez członków Kapituły, którzy osobiście weryfikują, czy hotel odpowiada standardom konkursu. Ocenie podlegają różnorodne aspekty działalności hotelu, a wyniki są zapisywane w kwestionariuszu, który następnie przekłada się na liczbę punktów i słoneczek na certyfikacie.
Ten certyfikat hotelarski jest przyznawany firmom, które spełniają co najmniej 61% wszystkich kryteriów. Jego ważność ograniczona jest do roku od momentu rozpoczęcia danej edycji konkursu, do sierpnia następnego roku. Kryteria, jakie musi spełnić hotel, aby otrzymać certyfikat, są publicznie dostępne na stronie konkursu. Punktacja w 15. Edycji HPR waha się od 3 do 5 słoneczek, w zależności od procentowego spełnienia kryteriów, co świadczy o stopniu przyjazności hotelu dla rodzin.
Punktacja certyfikatów 15. Edycji HPR 2023/2024
- 61 – 68 % – 3 słoneczka,
- 69 – 73 % – 3,5 słoneczek,
- 74 – 82 % – 4 słoneczka,
- 83 – 92 % – 4,5 słoneczek,
- 93 – 100 % – 5 słoneczek.
Certyfikat “Zielony Klucz” (Green Key)
Green Key jest międzynarodowym ekologicznym certyfikatem hotelarskim, który może być przyznawany hotelom, pensjonatom, schroniskom młodzieżowym, ośrodkom konferencyjnym, restauracjom, polom kempingowym i centrom wakacyjnym. Program ten jest koordynowany przez Fundację na rzecz Edukacji Ekologicznej (FEE), pozarządową organizację ekologiczną z siedzibą w Danii. Celem certyfikatu jest promowanie zarządzania obiektami turystycznymi w sposób zgodny z zasadami odpowiedzialności ekologicznej i społecznej.
Aby otrzymać certyfikat Green Key, obiekty muszą spełniać szereg surowych kryteriów ekologicznych, takich jak oszczędne zużycie wody i energii, stosowanie bezpiecznych dla środowiska środków czyszczących i piorących, odpowiednie składowanie i segregowanie śmieci, właściwe przygotowanie personelu, a także wymogi dotyczące serwowanej żywności i zarządzania miejscami postojowymi na kempingach. Certyfikat jest przyznawany na okres 12 miesięcy i może być odnawiany, pod warunkiem spełnienia kryteriów w trakcie kontrolnych wizyt licencjonowanych inspektorów.
Green Key jest obecny w wielu krajach, głównie europejskich, jednak nie jest jeszcze wprowadzony w Polsce. Pomimo to, certyfikat ten jest wartościowym wyróżnieniem dla obiektów turystycznych, które dążą do zrównoważonego rozwoju i chcą podkreślić swoje zaangażowanie w ochronę środowiska.
Certyfikaty hotelarskie ISO 9001 i ISO 22483
Certyfikat ISO 9001 jest międzynarodową normą określającą wymagania dla systemów zarządzania jakością w organizacjach różnego typu, w tym w hotelarstwie. Skupia się na efektywności procesów oraz ciągłym ich doskonaleniu, aby zwiększyć satysfakcję klientów. ISO 9001 wymaga od organizacji wdrożenia i utrzymania procedur zapewniających wysoką jakość świadczonych usług, co przekłada się na większe zaufanie klientów i lepszą pozycję rynkową hotelu.
ISO 22483 to norma specyficznie zaprojektowana dla sektora hotelarskiego, określająca wymagania jakościowe i zalecenia dla hoteli dotyczące personelu, obsługi, organizacji imprez i rozrywek, zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony, utrzymania czystości, zarządzania dostawami i zadowoleniem gości. Norma ta została opracowana z uwzględnieniem różnorodności hoteli, ich modeli biznesowych, wielkości, oferowanych usług oraz aktualnych potrzeb gości i światowych trendów. Certyfikacja ISO 22483 świadczy o zaangażowaniu hotelu w utrzymanie wysokich standardów jakościowych, co jest kluczowe dla zwiększenia wartości marki i satysfakcji klientów.
Zalety certyfikacji ISO 22483 dla hotelarstwa
- Efektywne i kompleksowe podejście do zarządzania hotelem.
- Niezależna ocena efektywności procesów biznesowych.
- Potwierdzenie zaangażowania w utrzymanie standardów jakościowych.
- Zwiększenie wartości marki hotelu.
- Uporządkowanie wszelkich działań związanych z usługami hotelowymi.
- Uzyskanie narzędzi do doskonalenia i tym samym zwiększenie satysfakcji klientów.
- Trwałe utrzymywanie wytyczonych norm zarządzania jakością w hotelu.
Certyfikat ISO 22483 wydawany jest na okres 3 lat, z corocznymi audytami nadzoru, które potwierdzają ważność certyfikatu i sprawdzają stosowanie przyjętych norm. W przypadku stwierdzenia istotnych odchyleń od normy, certyfikat może zostać cofnięty.
Certyfikat “Bezpieczny Hotel”
Certyfikat hotelarski “Bezpieczny Hotel” to inicjatywa skierowana do hoteli, mająca na celu pomoc w odbudowie ruchu turystycznego i zapewnienie, że podróżowanie oraz odpoczynek w okresie po pandemii COVID-19 mogą być bezpieczne. Program jest adresowany do klientów indywidualnych zainteresowanych weekendowym zwiedzaniem i oferuje katalog prezentujący hotele spełniające określone warunki sanitarne, co umożliwia bezpieczny nocleg.
Certyfikat jest przyznawany hotelom, które spełniają normy zawarte w regulaminie przyznawania certyfikatów. Otrzymanie tego wyróżnienia świadczy o tym, że obiekt noclegowy przywiązuje szczególną uwagę do bezpieczeństwa personelu i gości, oferując wysokiej jakości usługi w tym zakresie. Hotele, które otrzymają certyfikat, mogą prezentować specjalne logo “Bezpieczny Hotel OBIEKT CERTYFIKOWANY” na swojej stronie internetowej, informując tym samym o uzyskanym wyróżnieniu.
Certyfikaty hotelarskie KAR Group Quality
Certyfikaty KAR Group Quality, dostępne na stronie KAR Group Prestige, oferują prestiżowe wyróżnienie dla hoteli, które spełniają najwyższe standardy jakości i obsługi. Program proponuje dwa rodzaje certyfikatów: Prestige Hotel oraz Eko Prestige Hotel, które mają na celu przyspieszenie rozwoju biznesu, wyróżnienie się na rynku oraz przyciągnięcie najbardziej wymagających gości. Certyfikaty te są potwierdzeniem, że usługi hotelowe są świadczone na najwyższym poziomie, co gwarantuje zadowolenie gości. Certyfikaty hotelarskie tego typu mają walory marketingowe, które mogą być istotne dla niektórych lokalizacji.
Czytaj dalej: